Condicions de devolució

1. Dret de desistiment

D’acord amb la legislació vigent, el client té dret a desistir de la seva compra sense necessitat de justificar-ne la decisió en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda.

Per exercir aquest dret, cal comunicar-ho per escrit mitjançant correu electrònic a info@acvglobal.com, indicant el número de comanda i les dades de contacte.

2. Condicions per a la devolució

  • El llibre ha d’estar en perfecte estat, sense ús ni signes de lectura o manipulació.
  • S’ha de conservar l’embalatge original i qualsevol material complementari inclòs (per exemple, punts de llibre, fundes o materials promocionals).
  • No s’acceptaran devolucions de llibres personalitzats, dedicats o manipulats.
  • Un cop rebut i revisat el llibre, es procedirà a reemborsar l’import corresponent mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

3. Despeses de devolució

  • Les despeses d’enviament de la devolució van a càrrec del client, excepte en casos d’error en l’enviament o defecte de fabricació.
  • En cas de devolució per producte defectuós o error de lliurament, ACV Global assumirà tots els costos de recollida i substitució.

4. Procediment de devolució

  • El client sol·licita la devolució enviant un correu a info@acvglobal.com.
  • ACV Global confirmarà la recepció i facilitarà l’adreça d’enviament del llibre a retornar.
  • El client enviarà el llibre degudament embalant-lo per evitar danys durant el transport.
  • Després de verificar-ne l’estat, el reemborsament s’efectuarà en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció.

5. Canvis o substitucions

Si el client vol canviar un llibre per un altre títol, podrà sol·licitar-ho dins del mateix termini de 14 dies. El nou enviament s’efectuarà un cop rebuda la devolució original.

⚖️ Base legal

  • La Llei 3/2014, de 27 de març, que modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial decret legislatiu 1/2007).
  • La Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, relativa als drets dels consumidors.